客户服务

Kano模型在用户调研中的应用:客户关系管理工具调研实例

由于KANO 模型存在这些不足,在运用KANO模型分析数据的时候就要注重数据收集前期的准备工作,比如在问卷设计时,把问卷尽量设计得清晰易懂、语言尽量简单具体,避免语意产生歧义。同时,可以在在问卷中加入简短且明显的提示或说明。方便用户顺利填答。 魅力...

银行卡未离身钱却被盗 疑因“短信保管箱”业务

梁先生在和银行沟通后,开了新卡B,但B卡第二天又被冻结,在要求银行对这两张卡进行后,问题居然就解决了。梁先生感到不可思议但未深究。 梁先生表示,自己的卡最初出现异常是在今年2月,从未离身的A卡在使用时提示密码输错被冻结,解冻后使用依然提示密码错...

联通大客户管理系统实例解析

资源市场信息管理:信息内容包括:产品信息、宏观经济信息;行业经济信息;客户需求信息(按行业划分);竞争对手信息;行业经典案例;政策、法律、法律对企业可能的影响;企业所处行业的发展态势及行业内竞争状况。 大客户资料管理:包括大客户相关资料信息...

移动运营商的客户流失管理案例分析

根据某个客户曾带来的收入(以下称为过往收入),为该客户指定一个相对值是错误的。原因:电信产品、成本和价格正飞快且不稳定地变动,以至于过往收入对真正的未来收入潜力的描述缺乏一致性;真正的客户价值也在同样大的程度上与企业为其承担的全部成本有关...

如何做好个人客户服务

微信可与客户联络情感,与客户成为朋友。一旦把客户加入朋友圈,他在哪里过生日,到哪里去旅游了,家中的子女情况这些平常客户不太会透漏给银行的信息都能从客户发送的信息中了解,我们与客户的沟通多了话题,我们的服务才能融入客户的生活;当你给客户留言...

投研报告频遭“打脸”券商如何更好地为客户提供投研服务

(下载iPhone或Android应用经理人分享,一个只为职业精英人群提供优质知识服务的分享平台。不做单纯的资讯推送,致力于成为你的私人智库。) 中部地区一家券商研究所负责人也认为,目前投研领域较为浮躁。市场有需求就有供给,略显浮躁的投资者构成会引导卖...

水星家纺:如何服务好顾客才是品牌的核心价值

如今,大部分人都有这样的认知,电商的兴起,让实体店生意越来越难做,家纺零售商整天也不断为顾客的到店率低、率低、复购率低、流失率高而犯愁,或许我们可以从水星家纺的这套标准化服务+个性化服务=优质服务的模式中获得些许:无论时代如何变迁,无论渠道...

如何服务好客户 让客户更加信任我们?

(4)高于期望:同样一件事,做的说的不一样,结果也不一样!尽量不要把话说的太满,人为技巧的降低下客户对工期、产品的期望值!一分钱一分货一分劳力!但要争取提前给客户出货和产品的质量,跟单过程中一定要拍些生产照片给客户,让客户知道你对他很重视,对他...

【拓扑秀预告】Maxent联席合伙人雷晓川:企业SaaS平台如何做好客

随着企业服务领域创业和投资热度的不断升温,相信大家对于客户成功一词已不再陌生。SaaS企业要想获得长期稳定的收入,就需要不断的获取新客户,同时现有客户的留存及持续付费。如何更好的做好客户服务,帮助客户成功,这也成为了SaaS从业者最为关心的话题之...

森马教你如何做好客户服务

其实,客服是一个可以经过培训快速上岗的岗位。森马电商客服经理丹凤拥有4年的线下门店管理经验,在与消费者面对面打交道的过程中,对于他们的购物习惯,丹凤了然于胸。客服要懂衣服,也要懂消费者。 培训、考核是兼职客服们必须要过的一道坎。新客服分为5批...