客户服务

云南能源监管办督促云南电网电力客户服务中心做好春节和保障服务

检查组一行听取了中心负责同志汇报,对电力客户服务中心业务受理区、电子渠道营业部等进行了现场调研,仔细询问了解中心建设运营、工作流程以及工单闭环处理情况,抽取部分工单详细比对核查,并对进一步做好95598热线服务保障工作提出三点要求:一是深入贯彻...

人民的名义》:最优秀的仓库保管员扎心了!

●作者╳林宛央 ●来源公号╳宛央女子●排版╳SuA ●编辑╳林宛央____ 记忆消失前,请记住我。前几天,去电影院看了《寻梦环游记》,影片结束的时候,我坐在影院最后排角落的,从泪盈于睫,渐渐地变成掩面痛哭想起很多往事。小时候,我记得很清楚,每年大年...

计算机行业周报:谷歌、亚马逊建立AI咨询服务

对于一家处于边远地区的制造公司来说,尽管其对AI技术有所需求,但是其无法提供吸进顶尖人才的物质条件。而不依靠这些专家的帮助,客户自身无法完成AI技术的部署。而若不部署AI技术,Amazon、Google的云产品就无法卖出去。 另一方面,整个神经网络训练完成后...

Kano模型在用户调研中的应用:客户关系管理工具调研实例

由于KANO 模型存在这些不足,在运用KANO模型分析数据的时候就要注重数据收集前期的准备工作,比如在问卷设计时,把问卷尽量设计得清晰易懂、语言尽量简单具体,避免语意产生歧义。同时,可以在在问卷中加入简短且明显的提示或说明。方便用户顺利填答。 魅力...

银行卡未离身钱却被盗 疑因“短信保管箱”业务

梁先生在和银行沟通后,开了新卡B,但B卡第二天又被冻结,在要求银行对这两张卡进行后,问题居然就解决了。梁先生感到不可思议但未深究。 梁先生表示,自己的卡最初出现异常是在今年2月,从未离身的A卡在使用时提示密码输错被冻结,解冻后使用依然提示密码错...

联通大客户管理系统实例解析

资源市场信息管理:信息内容包括:产品信息、宏观经济信息;行业经济信息;客户需求信息(按行业划分);竞争对手信息;行业经典案例;政策、法律、法律对企业可能的影响;企业所处行业的发展态势及行业内竞争状况。 大客户资料管理:包括大客户相关资料信息...

移动运营商的客户流失管理案例分析

根据某个客户曾带来的收入(以下称为过往收入),为该客户指定一个相对值是错误的。原因:电信产品、成本和价格正飞快且不稳定地变动,以至于过往收入对真正的未来收入潜力的描述缺乏一致性;真正的客户价值也在同样大的程度上与企业为其承担的全部成本有关...

如何做好个人客户服务

微信可与客户联络情感,与客户成为朋友。一旦把客户加入朋友圈,他在哪里过生日,到哪里去旅游了,家中的子女情况这些平常客户不太会透漏给银行的信息都能从客户发送的信息中了解,我们与客户的沟通多了话题,我们的服务才能融入客户的生活;当你给客户留言...

投研报告频遭“打脸”券商如何更好地为客户提供投研服务

(下载iPhone或Android应用经理人分享,一个只为职业精英人群提供优质知识服务的分享平台。不做单纯的资讯推送,致力于成为你的私人智库。) 中部地区一家券商研究所负责人也认为,目前投研领域较为浮躁。市场有需求就有供给,略显浮躁的投资者构成会引导卖...

水星家纺:如何服务好顾客才是品牌的核心价值

如今,大部分人都有这样的认知,电商的兴起,让实体店生意越来越难做,家纺零售商整天也不断为顾客的到店率低、率低、复购率低、流失率高而犯愁,或许我们可以从水星家纺的这套标准化服务+个性化服务=优质服务的模式中获得些许:无论时代如何变迁,无论渠道...